القاهرة .. الماجستير مع مرتبة الشرف للباحث اليمني بشير علي مقبل في الاقتصاد

حصل الباحث اليمني بشير علي مقبل، على درجة الماجستير بتقدير امتياز مع مرتبة الشرف الأولى من قسم إدارة الأعمال بمعهد البحوث والدراسات العربية بالعاصمة المصرية القاهرة.

ونال الباحث درجة الماجستير، عن رسالته الموسومة بعنوان: "أثر جودة الخدمات المصرفية عبر الإنترنت على رضا العملاء باستخدام نموذج الخدمة الإلكترونية، في البنوك التجارية اليمنية".

وناقشت الدراسة أثر جودة الخدمات المصرفية عبر الإنترنت على رضا العملاء باستخدام نموذج الخدمة الإلكترونية (إي سيرفكيوال) كدراسة تطبيقية على البنوك التجارية في الجمهورية اليمنية، من قسم إدارة الأعمال بالمعهد.

ووقفت الدراسة أمام الواقع الذي تعيشه البنوك التجارية في اليمن خلال الظروف الراهنة، ومدى إمكانية تطوير منظومتها الرقمية لتجويد الخدمات المصرفية المنافسة القادرة على الحفاظ على عملائها الحاليين واستقطاب عملاء جدد.

واستخدم الباحث 116 مفردة كعينة للدراسة من عملاء 6 بنوك تجارية عاملة في اليمن لقياس مستوى رضاهم على الخدمات المصرفية عبر الإنترنت ومدى ثقتهم واستجابتهم وسهولة استخدامهم لها بكفاءة.

وأوصت الدراسة بزيادة قدرة البنوك التجارية على جذب العملاء وتشجيعهم على تبني الخدمات المصرفية عبر الإنترنت بما يدعم القطاع المصرفي اليمني.

يشار إلى أن الباحث استطاع أن يكتسب خبرة وشهادات من أساتذته الذين أشادوا بقدرته البحثية.